网购品真假难辨专卖店拒绝验货服务

2019-04-11 08:16:48 来源: 崇明信息港

购品真假难辨 专卖店拒绝“验货”服务

作者:未知 来源:重庆商报

如今,品正“飞入寻常百姓家”。LV、Gucci、Armani等国际品牌旗舰店相继落户重庆;海外代购、购也可便捷地买到品。

不过,如何鉴定品真伪,却让不少消费者很苦恼。商报调查发现,目前,国内缺少第三方权威鉴定机构,品真伪只有品牌商官方可鉴定。一旦花高价买到真假难辨的品,要想辨明其真身难上加难。

在不少品站和寄卖店,经常能看到这样一些信誓旦旦的承诺:假一赔十、100%、支持专柜验货……但各品专卖店均称不提供“验货”服务,站宣称的“专柜验货”只是噱头。

买个LV包难辨真假

今年年初,渝北区的张小姐在一专卖店花2.1万元,将一个心仪的LV包提走了。追求时尚的张小姐非常开心,出门就会换上新买的包。

但张小姐的这份高兴劲没能持续多久。一个朋友看了她的LV包后说:“你这个包怎么有点不一样哦,这个花型有些粗。”此时,张小姐才发现包一侧下端的“LV”花型与其它花型比较,显得有些粗。让张小姐更郁闷的是,她发现这个包没有出产地,而正规的LV包通常都会印有类似“Made in France”的出产地标签。同时,她也没找到包的尺寸规格等信息。

通过上查询后,张小姐感觉这个包不是,“感觉像A货,因为包包完全符合上说的那些A货的状况”。

随后,张小姐拨打了发票上的服务,但对方告诉她“是”。在张小姐提供的一段录音中,那家专卖店的工作人员肯定地表示,是,只是手工制作出现了瑕疵。

上月初,张小姐来到那家专卖店,但该店客服经理坚称此包为真品,表示可换货或退货。LV公司上海总部公关部一章姓工作人员表示,张小姐的包肯定是,有瑕疵的主要原因是手工制作时偶然出现了人为疏忽,可提供换货、退款等售后。但国内品售后全都不包括鉴定真伪。不过,张小姐表示:“我先要搞清楚包到底是不是?而不是换了就算。”

质检部门无法鉴定真伪

为弄清包的真伪,张小姐来到渝中区消协。消协工作人员表示,需要对包进行鉴定,才能确定是不是。而渝中区工商部门工作人员与消协的说法一致,首先必须鉴定包的真伪。工商部门可将包送LV总部鉴定,有了鉴定结果再处理。

对LV包的真伪房卡游戏开发
,质检部门同样没法提供鉴定。市质监局相关负责人表示,他们只能做产品质量鉴定,而没有办法鉴定品是不是,必须联合品牌商家才能做出终鉴定。即使在打假行动中,他们也需要联合品牌商才能做出鉴定,很难单独为消费者出具日常鉴定。

购代购品鉴定无门

截至昨日发稿时,张小姐表示,她已接受了对方全额退款,对方送了她一件小礼品。

张小姐对产品真伪存疑获得了全额退款,但通过代购、购来的品如果想鉴定真伪,则无门可入。

今年6月,渝北区的赵小姐托相识3年多的意大利友,代购了两个“香奈儿”GST包、一个“香奈儿”CF包及一个“PRADA”包,共花了4万多元。谁知经鉴定师鉴定,发现四个包都是假的,赵小姐想讨个说法,却发现不知道找谁。

与代购一样,购品也有不少风险。江北区的李先生在某品站花3000多元,给女友买了一个Gucci钱包。但没几天钱包就开始褪色,李先生怀疑钱包有问题:“要是女友认为我买假钱包送她,那就糗大了。”

李先生表示,在购买钱包时,站客服表示可“专柜验货”。于是,上周五,李先生来到解放碑的Gucci专卖店,打算通过专柜确认钱包的真伪。

Gucci店店员表示,店里不提供验货或鉴定服务,“专柜验货”是站的噱头,店里从来不对外提供验货服务。

专卖店拒绝“验货”服务

对Gucci专卖店不对外提供“验货”服务的说法,第五大道品淘宝旗舰店客服表示:“您可以说是朋友在国外帮您买的,您如果说是在上买的肯定不会给您验货,实体店跟店本来就是冲突的。”

事实是否如该店的说法一致?时代广场LV旗舰店店员同样表示,没有“专柜验货”这项服务。此后,走访了Channel、Burberry、Cartier、Armani等品牌店,各品专卖店的客服告诉,不管是代购还是购,店里均不提供鉴定服务。

作为重庆地区的品聚集地,时代广场进驻了LV、Cartier、Burberry、Armani、TOD'S等众多国际品牌。时代广场相关人士表示,这些品牌都是厂家直营旗舰店,质量有保证。这些品牌店都不对外提供“验货”服务。

原因

缺专业人才没有权威鉴定机构

各品专卖店均不提供“验货”服务,品真伪鉴定只能找品牌商,在一个品消费的巨大市场,为何出现这种尴尬?

中国品协会会长蔡苏建告诉商报,国内品鉴定业发展得还不完善喷漆房厂家批发直销
。品鉴定属艺术品鉴定,国内第三方机构现在主要提供技术鉴定,即产品质量鉴定。而知识产权鉴定,即真伪鉴定主要由品公司提供。目前,国家只提供珠宝、金银等宝石金属类鉴定,由质监局承担;而品的鉴定,没有专门的部门管理,缺少第三方权威鉴定机构,缺少从业资质的职业鉴定师,而民间组织的鉴定结果却不具法律效用,只能作为辅助证据。

LV公司上海总部公关部一章姓工作人员认为,品的工艺复杂,真伪不容易鉴定,因此国内没有第三方品鉴定机构。

重庆东信典当业务主管李柏林表示,目前,品鉴定专业人才十分缺乏。在重庆开二手品店的周老板也表示,目前,其店里的鉴定师由他自己担任,他们很少对个人提供服务。

不过,目前在上已有品鉴定服务。在淘宝输入“品鉴定”,搜索结果共22项,鉴定内容包括品皮具鉴定和珠宝首饰鉴定,买家可预约鉴定师上门鉴定,也可为待鉴定物品拍细节图,让鉴定师看图鉴定。鉴定一次价格从几十元到千余元不等。但通常情况下,络鉴定不出具证书只给结果,其鉴定的权威性也很难保障。

对策

联手品牌商设第三方鉴定机构

“目前,系统的艺术品鉴定培育主要集中在欧美日本等地。”蔡苏建说,这些国家的艺术名校往往与品公司有合作,各大品牌的产品标准也会实时提供给各院校。二手品,在日本已经是一个非常成熟的产业,相关的鉴定人员也有国家颁发的鉴定资格证书,并且有等级之分,经过他们鉴定后的产品具有一定的法律效力。这与国内的珠宝鉴定师、古玩鉴定专家类似。因此,蔡苏建建议,应建立健全品评鉴培养体系,与国际品协会及各大品牌合作,组建权威的品鉴定机构。同时,各大院校应根据市场需求,有意识地培养相关人才上海万向轮公司
。这样才能形成良性循环。

品专家、财富品质研究院院长周婷认为,可与外国时尚协会、钟表协会等机构合作,在中国设立鉴定中心,为消费者提供服务。同时,政府应出台相关政策,加强对品牌的监管,以保证品牌经营者和消费者的合法利益。

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