国美王俊洲深挖后服务市场

2019-05-14 23:04:22 来源: 崇明信息港

国美在30周年之际推出6+1模式,王俊洲指出,这1模式其实是强调未来零售是在一个场景里,无论是线上下单还是线下体验线上下单,整个购买过程都是一个整体,并且线上线下的融合已成为常态。

那末,实体门店的价值在哪?实体门店要解决消费升级的问题,满足消费者极度个性化的需求,这是电商平台很难解决的问题。王俊洲谈到,像德国橱柜厂生产的橱柜是一套套的,厨房类型相对固定,但国内的建筑结构多样,橱柜厂商需要到家里量尺寸才能让橱柜产品与厨房更好匹配。

给客户提供高水平的服务性产品,会淡化零售价格。比如送装一体,谁能解决掉这一问题,谁的竞争力就强,会超越简单的价格竞争。家电行业已经进入后半场,实际上,过去四五年在互联基础的渗透下,零售行业已进入下半场了,这对中国零售业是一大利好。

之前卖产品交钱就是交易的结束,但是现在消费仅仅是交易的开始。通过家电后服务市场,商家与顾客的联系刚刚开始。企业会通过不同的交互内容,了解顾客需求,产生服务。在消费升级的背景下,用户对商品价值与增值有所需求,在这类趋势下,产品后服务水平的提升,势必会淡化零售价格。

未来国美会在净水器上加装芯片,通过智能云服务系统,国美可以帮助消费者监控饮用水的质量,提醒消费者滤芯更换的时间等。这样做的结果是大幅增强客户黏性,买卖关系反而居于次要位置。王俊洲表示。

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