雷沃旋挖钻服务至臻用户放心2019iyiou

2019-05-14 19:11:30 来源: 崇明信息港

雷沃旋挖钻:服务至臻 用户放心

工程机械

雷沃旋挖钻西北区域服务工程师顾强深知业务技能的重要性,对于有助于技能提升的学习机会他都不会放过,可是前一阵他却差一点延误了返厂学习的机会。

没有熟练的业务技能,给用户提供优质的服务就是一句空话。

雷沃旋挖钻西北区域服务工程师顾强深知业务技能的重要性,对于有助于技能提升的学习机会他都不会放过,可是前一阵他却差一点延误了返厂学习的机会。

雷沃旋挖钻:服务至臻 用户放心

原来就在9月份,雷沃旋挖钻组织服务人员分批返厂培训,顾强被安排在9月4日返厂。9月4日一早,已在车站等候的顾强接到了雷沃旋挖钻400售后服务的派工,客户李祥林的旋挖钻突然操作无响应,需要维修人员紧急前往处理。公司指示维修任务要紧,返厂时间延后。顾强了解情况后,立刻携带工具赶往了客户李祥林的工地。

顾强赶到施工现场查看情况,发现是因机手操作不当导致了旋挖钻钢丝绳咬绳,顾强很快排除了故障,李祥林的雷沃旋挖钻恢复了作业。李祥林握着顾强的手,满怀感激。 这是我们服务人员应该做的 ,顾强连连说道。

为了能赶上9月5号的技能培训,顾强马上回到火车站,中转车次返回了公司,通过培训不断给自己注入新的 能量 。

9月中旬,顾强凭借扎实的专业技能和良好的口碑,再次获得了雷沃旋挖钻服务工程师的称号。

带着荣誉回到工作岗位的顾强,为了提升广大雷沃旋挖钻用户的满意度,传播雷沃旋挖钻的服务宗旨,他力求从自我做起,回访、上门走访、用户培训都成了他提升用户满意度的法宝。

10月20日,在对客户孙彦斌的雷沃旋挖钻进行上门走访时,孙彦斌反映旋挖钻出现空开跳闸现象,经过顾强的检查,判断故障为桅杆线束磨损老化严重,导致机器出现反复空开跳闸。在跟孙彦斌商量整改方案后,顾强买来线束,协助孙彦斌对机器的桅杆线束进行了更换。线束整改完成后,孙彦斌的机器恢复正常,顾强又开始给孙彦斌的雷沃旋挖钻进行全面的 体检 。一个半小时后, 体检 结束,旋挖钻一切正常,孙彦斌竖起了满意的大拇指。

顾强告诉,他代表的是雷沃旋挖钻的服务形象,客户的满意就是他工作的意义。

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